Política de disputas

Durante el periodo de revisión posterior a la entrega, o cuando el pedido no llega dentro del tiempo previsto.

Motivos: producto no recibido, producto diferente, producto incompleto, producto averiado, problema de calidad, información engañosa u otro.

La solicitud incluye descripción, fotografías y documentos. El historial de mensajes del pedido queda vinculado al caso.

El proveedor cuenta con un plazo para responder y aportar su propia evidencia. La falta de respuesta se considera en la decisión.

Si las partes no llegan a un acuerdo, el equipo de MycoHub interviene y revisa la evidencia disponible.

Acuerdo entre las partes, reembolso total, reembolso parcial o liberación del pago al vendedor.

La ejecución del reembolso corresponde al proveedor de pagos. MycoHub registra la decisión, su motivo y el responsable.

Si la resolución ordena reembolso total o parcial, el vendedor debe ejecutarlo desde el panel de su pasarela (Wompi, Bold o Mercado Pago) dentro de 2 días hábiles contados desde la notificación.

El plazo es corto a propósito: la reversión del pago ante el comercio, la pasarela y el emisor debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al reclamo, según el régimen de protección al consumidor. Un plazo mayor dejaría al comprador sin esa vía.

MycoHub no ejecuta el reembolso ni mueve fondos: el dinero está en la cuenta del vendedor en su pasarela, por lo que solo él o la pasarela pueden revertirlo.

Si el vendedor no reembolsa dentro de los 2 días hábiles, MycoHub entrega al comprador, dentro de los 2 días hábiles siguientes, el expediente del pedido: identificación del pedido y del vendedor, monto, proveedor de pago, identificador de la transacción, historial de estados, mensajes y la resolución de la disputa.

Con ese expediente el comprador puede solicitar la reversión del pago ante su banco o ante la pasarela que procesó la transacción. Ese trámite se conoce como contracargo y lo decide la entidad financiera, no MycoHub. Los plazos y requisitos los define cada pasarela y cada banco emisor; en general conviene iniciarlo lo antes posible tras la fecha del pago.

MycoHub acompaña el trámite entregando información y confirmando por escrito lo que registra la plataforma, pero no garantiza el resultado del contracargo ni sustituye la decisión de la entidad financiera.

El canal para solicitar el expediente y el escalamiento es support@mycohub.shop.

Al vencer el plazo sin reembolso, la cuenta del vendedor queda suspendida: sus publicaciones se ocultan y no puede recibir nuevos pedidos hasta acreditar el cumplimiento.

El incumplimiento queda registrado en su historial y se considera en futuras disputas y en su estado de verificación. La reincidencia puede derivar en cierre definitivo de la cuenta.

El contrato de venta es entre comprador y vendedor. Si el contracargo no procede, el comprador puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando aplique protección al consumidor, o a la vía civil o comercial según el caso.

MycoHub, como plataforma de intermediación tecnológica, aporta el expediente cuando una autoridad competente lo requiera.

Cada evento de la disputa queda registrado de forma inmutable: quién actuó, cuándo, qué cambió y con qué observación.