Confianza
Protección MycoHub
Un marco claro para transacciones técnicas: qué ocurre en cada paso y qué evidencia queda registrada.
- 1
El comprador realiza el pago
El pedido se crea y queda pendiente de validación.
- 2
El proveedor de pago valida
La operación se confirma con el procesador autorizado.
- 3
El vendedor prepara y despacha
El pedido cambia a preparación y luego a despachado.
- 4
Se registra la guía
El número de guía queda asociado al envío y visible para ambas partes.
- 5
El comprador recibe
La entrega se marca y se abre el periodo de revisión.
- 6
Periodo de revisión
Ventana para verificar el producto antes de completar el pedido.
- 7
Se completa o se abre disputa
Si algo falla, se documenta con evidencia y mensajes.
- 8
Liberación o devolución
El proveedor de pago ejecuta la liberación o el reembolso según las reglas aprobadas.
Lo que MycoHub no hace
No custodiamos tu dinero
Cada pago entra directo a la cuenta del vendedor en su pasarela (Wompi, Bold o Mercado Pago). MycoHub no recibe, no retiene ni redistribuye fondos.
No aceptamos comprobantes manuales
El estado "pagado" solo lo activa nuestro servidor tras consultar a la pasarela. Ni el comprador ni el vendedor pueden marcarlo a mano, y el comprador conserva su derecho a contracargo.
¿Algo salió mal?
Puedes abrir una disputa con descripción, fotografías y documentos. El vendedor responde, el equipo puede intervenir y toda decisión queda auditada.
PASO 1
Resolución con plazo
Si la disputa se resuelve a favor del comprador, el vendedor tiene 2 días hábiles para ejecutar el reembolso desde el panel de su pasarela.
PASO 2
Expediente en 2 días hábiles
Si no reembolsa, MycoHub entrega al comprador el expediente del pedido: transacción, montos, estados, mensajes y la resolución. El vendedor queda suspendido.
PASO 3
Contracargo
Con ese expediente el comprador pide la reversión del pago a su banco o a la pasarela. La decisión es de la entidad financiera; MycoHub acompaña con información, no la garantiza.
Canal para solicitar el expediente y el escalamiento: support@mycohub.shop.
EXPEDIENTE DEL PEDIDO
Cómo se genera y qué contiene
El expediente no se redacta a mano: se arma automáticamente con lo que la plataforma registró durante todo el pedido. Por eso solo existe cuando la compra y el pago se hicieron dentro de MycoHub. Se genera cuando el comprador lo solicita desde el panel del pedido, una vez vencido el plazo de reembolso del vendedor, y se entrega en PDF dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Identificación del pedido, fecha de compra y datos del vendedor (razón social o nombre, documento verificado y contacto).
- Detalle de productos, cantidades, precios unitarios y total cobrado, en la moneda de la transacción.
- Datos del pago: pasarela utilizada (Wompi, Bold o Mercado Pago), identificador de la transacción, método, fecha y estado confirmado por webhook.
- Historial completo de estados del pedido con fecha y hora de cada cambio (pagado, preparación, enviado, entregado).
- Mensajes intercambiados entre comprador y vendedor dentro de la plataforma, con sus adjuntos.
- Contenido de la disputa: motivo, descripción, evidencia del comprador y respuesta del vendedor.
- Resolución del equipo de MycoHub, monto de reembolso ordenado, fecha límite y constancia de que no se ejecutó dentro del plazo.
- Certificación de MycoHub sobre lo que consta en sus registros, con fecha de emisión.
El expediente sirve como soporte probatorio ante tu banco, ante la pasarela o ante la Superintendencia de Industria y Comercio. MycoHub certifica sus registros, pero no decide el resultado del contracargo.